Условия службы поддержки клиентов с ИИ

1. Услуга и ваш выбор

Служба поддержки клиентов TaharaSmart с ИИ предоставляется יהלום זקס, действующим под наименованием «Yahalom Digital Systems» Это служба на основе ИИ, а не живой представитель Изменение отображаемого имени помощника не меняет идентичность службы, её полномочия или доказательства исторического согласия

Использование требует отдельного согласия, которое не выбрано заранее и не является условием обычного использования продукта Помощь и поддержка с участием человека остаются доступными без согласия, после отзыва, во время сбоя или после окончания подписки Поддержка с участием человека доступна по адресу support@taharasmart.com без обещанного срока ответа

2. Цели и информация

Сервис помогает пользоваться продуктом, с настройками вне религиозной сферы, подписками, вопросами по оплате и обращениями в поддержку Он может обрабатывать текст, который вы вводите, и ограниченные сведения, необходимые для вопроса, например статус подписки, записи о транзакциях, настройки уведомлений и статус вашего собственного обращения Не передавайте пароли, коды подтверждения, полные данные карты, сведения о других людях и ненужные интимные подробности

У сервиса нет разрешения читать личные календари, религиозную историю, события, заметки, личные обычаи, личный религиозный статус, результаты расчётов или место расчёта Его полномочия уже ваших Это ограничение не гарантирует, что введённый вами текст не содержит личных или чувствительных сведений Локальная фильтрация снижает риск, но не всегда может обнаружить каждую такую деталь

3. Поставщики и обработка вне Израиля

После активации сообщения и необходимые разрешённые сведения могут передаваться через OpenRouter к модели Claude компании Anthropic, размещённой Google Vertex на конечной точке google-vertex/europe, либо напрямую к Gemini на Google Vertex в проекте сервиса и с европейским местом обработки eu Выбор поставщика является административным решением, принимаемым после проверок конфиденциальности и подключения Сбой не переключает поставщика автоматически Обработка может происходить вне Израиля

Активация требует настроек и политик поставщика, запрещающих обучение на содержимом сервиса, передачу содержимого для улучшения продукта и намеренное протоколирование содержимого OpenRouter дополнительно требует маршрутизации deny и ZDR на одобренную конечную точку Отсутствие обучения не означает нулевого хранения Google может хранить сведения для предотвращения злоупотреблений или по законодательным требованиям в соответствии со своими условиями Чат не использует поиск, карты, загрузки, просмотр или внешние инструменты, размещённые поставщиком Мы не можем гарантировать удаление у поставщика или в его резервных копиях сверх применимых договорённостей

Для прямых запросов к Gemini Google может хранить помеченные запросы для мониторинга злоупотреблений до 90 дней, с авторизованной проверкой при необходимости и без обучения, в соответствии с применимыми условиями

4. Ограничения ответов и подтверждения

ИИ может ошибаться или неверно понимать вопросы Личные и финансовые сведения берутся из серверных источников Ответ без одобренного источника может быть не дан Прогноз счёта не подтверждает оплату Неудачная попытка или неизвестное состояние у поставщика не устанавливает, были ли получены деньги Квитанция появляется только при наличии официального документа, относящегося к аккаунту

Сервис не выносит индивидуальных религиозных решений и не делает расчётов На религиозные вопросы можно получить только одобренные точные цитаты из канонического центра знаний со ссылкой и рекомендацией обратиться к раввину или квалифицированному консультанту Человеческая поддержка оказывает техническую помощь, а не выносит религиозные решения

Разрешённое изменение аккаунта, отправка обращения или последующее действие требует показанного предложения и дополнительного подтверждения Вы можете подтвердить кнопкой или явным утвердительным ответом в чате, привязанным к показанному предложению и проверенным сервером Предложения ожидают, пока беседа сохранена и доступна Выполнение повторно проверяет текущие полномочия, согласие и состояние Изменённые данные требуют обновлённого предложения и нового подтверждения Сервис не может списывать или возвращать деньги, менять способы оплаты, отменять тарифы, удалять аккаунты или редактировать календари Эти действия выполняются на официальных экранах продукта Письма-напоминания отправляются только на адрес Google-аккаунта SMS требует отдельной проверки и согласия

5. Хранение, названия и удаление

Беседы, сообщения и названия хранятся до 60 дней с момента создания или в более короткий раскрытый срок Возобновление, добавление сообщения или создание названия не продлевает срок По завершении или после неактивности активный поставщик получает отдельный запрос на название с минимальными одобренными описаниями темы, без идентификаторов и без сырой личной расшифровки При сбое может использоваться общее резервное название

Вы можете удалить одну или все беседы и отдельно отозвать согласие на ИИ Отзыв останавливает новые выводы и действия Удаление закрывает дальнейший доступ к сервису и хранение, но не может отозвать сведения, уже отправленные поставщику Фоновая очистка и TTL — дополнительные уровни, а не обещание удаления в точную секунду У резервных копий свои политики, и маркеры стирания должны быть применены до повторного открытия восстановленных сведений

Явно подтверждённый формальный запрос отделён от ИИ-чата, имеет реальный номер обращения, имя аккаунта и адрес электронной почты, а также содержимое, которое вы одобрили Расшифровки, календари и скриншоты автоматически не прикрепляются Удаление ИИ-чата не удаляет формальные запросы или финансовые записи Доказательства согласия, а также записи о запросах и финансовых операциях хранятся в соответствии с применимой законодательной политикой хранения Личное операционное использование по умолчанию хранится 60 дней Агрегаты затрат без содержимого и без идентификаторов аккаунтов могут храниться отдельно

6. Права и контакты

Свяжитесь с человеческой поддержкой по адресу support@taharasmart.com или через каналы на странице «Контакты и данные оператора» Права на доступ, исправление и удаление следуют применимому законодательству, Политике конфиденциальности и странице «Права на данные и удаление аккаунта» Настоящие условия не отменяют обязательных прав

По вопросам прав на данные и юридическим запросам вы также можете обратиться по адресу yahalomdigitalsystems@gmail.com