Condiciones para la atención al cliente con IA

1. El servicio y tu elección

La atención al cliente con IA de TaharaSmart es operada por יהלום זקס, que comercializa como "Yahalom Digital Systems" Es un servicio de IA, no un representante humano Cambiar el nombre visible del asistente no modifica la identidad del servicio, su autoridad ni las pruebas históricas del consentimiento

El uso requiere un consentimiento separado que no esté preseleccionado ni sea condición del uso ordinario del producto La ayuda y el soporte humano siguen disponibles sin consentimiento, después de la retirada, durante una interrupción o después de terminar una suscripción El soporte humano está disponible en support@taharasmart.com, sin un tiempo de respuesta garantizado

2. Finalidades e información

El servicio ayuda con el uso del producto, configuraciones no religiosas, suscripciones, consultas de facturación y solicitudes de soporte Puede procesar el texto que introduces y los datos limitados de soporte necesarios para la consulta, como el estado de la suscripción, los registros de transacciones, las preferencias de notificación y el estado de tu propia solicitud No compartas contraseñas, códigos de verificación, datos completos de la tarjeta, información de otras personas ni detalles íntimos innecesarios

El servicio no tiene permiso para leer calendarios personales, historial religioso, eventos, notas, costumbres personales, estado religioso personal, resultados calculados ni la ubicación del cálculo Sus permisos son más restringidos que los tuyos Esta restricción no garantiza que el texto que introduces no contenga información personal o sensible El filtrado local reduce el riesgo, pero no siempre puede detectar cada uno de esos datos

3. Proveedores y tratamiento fuera de Israel

Cuando se active, los mensajes y la información permitida necesaria podrán enviarse a través de OpenRouter al modelo Claude de Anthropic alojado por Google Vertex en el endpoint google-vertex/europe, o directamente a Gemini en Google Vertex en el proyecto del servicio y la ubicación de tratamiento europea eu La selección del proveedor es una decisión administrativa tras las comprobaciones de privacidad y conexión Una interrupción no cambia automáticamente de proveedor El tratamiento puede tener lugar fuera de Israel

La activación requiere configuraciones y políticas del proveedor que prohíban el entrenamiento con el contenido del servicio, el uso del contenido para mejorar el producto y el registro intencional de contenido OpenRouter exige además enrutamiento deny y ZDR hacia el endpoint aprobado Que no haya entrenamiento no significa retención cero Google puede conservar información para prevenir abusos o por requisitos legales según sus condiciones El chat no usa búsqueda, mapas, cargas, navegación ni herramientas externas alojadas por el proveedor No podemos garantizar la eliminación por parte de un proveedor ni de sus copias de seguridad más allá de los acuerdos aplicables

Para las solicitudes directas a Gemini, Google puede conservar las instrucciones marcadas para supervisión de abusos durante hasta 90 días, con revisión autorizada cuando sea necesario y sin entrenamiento, según las condiciones aplicables

4. Límites de las respuestas y aprobaciones

La IA puede cometer errores o malinterpretar las preguntas Los datos personales y financieros proceden de fuentes del servidor Una respuesta sin una fuente aprobada puede retenerse Una previsión de facturación no demuestra un pago Un intento fallido o un estado desconocido del proveedor no establece si se cobró el dinero Un recibo aparece solo cuando existe un documento oficial y pertenece a la cuenta

El servicio no emite dictámenes religiosos individuales ni realiza cálculos religiosos Las preguntas religiosas solo pueden recibir citas exactas aprobadas del centro de conocimiento canónico, con un enlace y una remisión a un rabino o asesor cualificado El soporte humano es soporte técnico, no un servicio de dictámenes religiosos

Un cambio permitido en la cuenta, el envío de una solicitud o un seguimiento requiere una propuesta mostrada y una confirmación adicional Puedes confirmar con su botón o con una respuesta afirmativa explícita en el chat vinculada a la propuesta mostrada y validada por el servidor Las propuestas quedan en espera mientras la conversación se conserve y sea accesible La ejecución vuelve a comprobar los permisos, el consentimiento y el estado actuales Los datos modificados requieren una propuesta actualizada y otra confirmación El servicio no puede cobrar, reembolsar, cambiar métodos de pago, cancelar planes, eliminar cuentas ni editar calendarios Estas acciones se realizan en las pantallas oficiales del producto Los correos de recordatorio se envían solo a la dirección de la cuenta de Google Los SMS requieren su verificación y consentimiento separados

5. Conservación, títulos y eliminación

Las conversaciones, los mensajes y los títulos se conservan hasta 60 días desde su creación, o durante un plazo menor informado Reanudar, añadir un mensaje o generar un título no amplía la caducidad Al completarse o tras un periodo de inactividad, el proveedor activo recibe una solicitud de título específica con descripciones de tema mínimas y aprobadas, sin identificadores ni una transcripción personal sin procesar Si falla, puede usarse un título genérico de reserva

Puedes eliminar una o todas las conversaciones y retirar el consentimiento de IA por separado La retirada detiene nuevas inferencias y acciones La eliminación impide el acceso y la persistencia adicionales al servicio, pero no puede recuperar la información ya enviada La limpieza duradera y el TTL son capas adicionales, no una promesa de eliminación en el segundo exacto Las copias de seguridad tienen sus propias políticas, y las marcas de borrado deben aplicarse antes de volver a abrir la información restaurada

Una solicitud formal explícitamente confirmada es independiente del chat con IA y tiene una referencia real, el nombre de la cuenta y el correo electrónico, así como el contenido que aprobaste Las transcripciones, los calendarios y las capturas de pantalla no se adjuntan automáticamente Eliminar el chat de IA no elimina las solicitudes formales ni los registros financieros Las pruebas del consentimiento y los registros de solicitudes y financieros siguen la política legal de conservación aplicable El uso operativo personal tiene por defecto 60 días Los agregados de costes sin contenido y sin identificadores de cuenta pueden conservarse por separado

6. Derechos y contacto

Contacta con el soporte humano en support@taharasmart.com o a través de los canales de la página de contacto y datos del operador Los derechos de acceso, rectificación y supresión se rigen por la ley aplicable, la Política de Privacidad y la página de Derechos de datos y eliminación de cuenta Estas condiciones no renuncian a los derechos obligatorios

Para derechos de datos y consultas legales también puedes contactar con yahalomdigitalsystems@gmail.com