Politique d’annulation et de remboursement — TaharaSmart

Exploitant : יהלום זקס. Notifications de résiliation : contact@taharasmart.com.

Cette politique s’applique à l’essai, à l’abonnement mensuel et à l’abonnement annuel. Elle ne réduit aucune disposition légale impérative. La demande de non-renouvellement à la fin d’une période payée se distingue d’une notification mettant fin au contrat plus tôt. Le premier choix ne supprime pas le second lorsqu’il est prévu par la loi.

1. Essai sans moyen de paiement

L’essai dure 30 jours complets. Sans choix de formule, ajout d’un moyen de paiement et autorisation de facturation, aucun paiement n’est prélevé à son terme et aucune annulation n’est nécessaire pour éviter un débit. À défaut d’autre droit d’accès, les fonctions de l’abonnement deviennent indisponibles à la fin de l’essai. Les données ne sont pas automatiquement supprimées du seul fait de cette échéance.

2. Paiement programmé pendant l’essai

Vous pouvez choisir une formule et ajouter un moyen de paiement pendant l’essai sans prélèvement immédiat. La date et le montant du premier prélèvement seront affichés avant confirmation. Vous pouvez annuler ce prélèvement avant son exécution depuis les paramètres de l’abonnement ou par les moyens ci-dessous ; le reste de l’essai demeure gratuit.

La fin des 30 jours d’essai ne supprime pas un droit d’annulation résultant de la date du contrat payant, de la réception du document d’information ou de la loi. Nous respecterons toute obligation de notification ou de consentement supplémentaire avant le passage au paiement ou le renouvellement.

3. Cycles de facturation

L’abonnement mensuel est facturé d’avance à 14,90 NIS par mois ; l’abonnement annuel à 149 NIS par an, sauf approbation expresse d’une autre version tarifaire. Le prix total et la période de facturation sont affichés lors de la conclusion du contrat. Le paiement annuel anticipé ne supprime pas les droits légaux de résiliation anticipée ou de remboursement.

4. Annulation du renouvellement automatique en fin de période

4.1. Dans « Paramètres — Abonnement », vous pouvez choisir « Annuler le renouvellement automatique ». La date de fin d’accès et le maintien du service jusqu’à cette date seront présentés avant confirmation.

4.2. Confirmer « Je demande que l’abonnement prenne fin le ________ sans être renouvelé » constitue le choix exprès par l’utilisateur d’une date future de fin. L’autorisation d’un prélèvement de renouvellement supplémentaire est révoquée dès réception de l’action, et le service reste actif jusqu’à la date choisie.

4.3. Cette action ne crée pas de remboursement automatique de la période en cours, puisque l’utilisateur a demandé à recevoir le service jusqu’à son terme. Elle n’exclut aucun remboursement ou arrêt anticipé légalement dû, notamment après une notification d’annulation distincte.

4.4. Retirer l’application de l’écran d’accueil, ne pas l’utiliser, se déconnecter ou révoquer l’autorisation Google ne constituent pas, en soi, une notification d’annulation à l’exploitant. En revanche, une notification valable reçue par une voie autorisée sera traitée sans exiger l’utilisation du bouton du compte.

5. Notification d’annulation non limitée à la fin de période

Vous pouvez demander une résiliation anticipée ou exercer un droit légal d’annulation via « Annulation de transaction et notification d’annulation » dans le centre en ligne, clairement lié depuis l’accueil, et par les autres moyens de la section 9. Il n’est pas nécessaire d’annuler d’abord le renouvellement, d’accepter un appel de fidélisation ou de motiver une annulation qui n’exige pas de motif légal.

Une notification claire de résiliation ne demandant pas la poursuite jusqu’à une date ultérieure ne sera pas automatiquement interprétée comme une demande d’attendre la fin de l’année ou du mois. Le délai de traitement se mesure depuis la date juridiquement pertinente de notification, non depuis son ouverture par un salarié ou son approbation interne.

6. Transactions continues en Israël

Pour une transaction continue relevant de la loi sur la protection des consommateurs, le contrat prendra fin dans les trois jours ouvrables suivant une notification valable ; en cas de courrier recommandé, dans les six jours ouvrables suivant son expédition, sauf date ultérieure indiquée par l’utilisateur. Une fin plus précoce est possible selon la demande et les possibilités d’exécution.

À compter de la fin du contrat, l’utilisateur ne sera pas facturé pour un service relatif à une période ultérieure. Le paiement anticipé d’une période postérieure sera remboursé lorsque la loi et cette politique l’exigent. Le maintien du service décidé par l’exploitant contre une demande de fin ne constitue pas, à lui seul, un consentement à continuer de payer.

7. Droit d’annulation des contrats à distance en Israël

7.1. Lorsque les règles de vente à distance ouvrent un droit d’annulation, un service continu peut être annulé dans les 14 jours suivant la transaction ou la réception du document d’information obligatoire, selon la date la plus tardive, même si le service a commencé, sous réserve des conditions et exceptions légales.

7.2. Si le service a déjà été fourni, sa contrepartie proportionnelle peut être due conformément à la loi. TaharaSmart ne facture pas de frais du seul fait de l’annulation d’un abonnement. Cela ne vaut ni renonciation à la contrepartie légalement due pour le service effectivement fourni ni autorisation de facturer une période postérieure à une fin valable.

7.3. En cas de défaut, de non-conformité, de non-fourniture ou de manquement ouvrant droit à l’annulation, les règles et recours légaux s’appliquent. Ces droits ne doivent pas être limités au seul motif que le service est numérique, qu’un essai a eu lieu ou que l’utilisateur s’est connecté au compte.

7.4. Une personne handicapée, un senior âgé de 65 ans ou plus ou un nouvel immigrant au sens de la loi peut bénéficier d’un droit d’annulation de quatre mois lorsque les conditions légales sont réunies, notamment une conversation dans le cadre du contrat à distance, y compris une communication électronique répondant à cette exigence. Nous ne demanderons que les justificatifs autorisés.

8. Calcul et délai du remboursement

8.1. Lorsqu’un remboursement proportionnel est requis, il se calcule sur la contrepartie réellement payée pour la période de facturation et la part correspondant au temps restant après la fin, sous réserve de la loi. Pour l’abonnement annuel, la base est le prix annuel convenu, sans recalcul rétroactif des mois écoulés au tarif mensuel plus élevé.

8.2. Une période gratuite ou un mois de parrainage non payé ne donne pas, à lui seul, droit à un paiement en argent. Nous distinguerons néanmoins le temps payé du temps gratuit afin de ne pas réduire un remboursement dû au titre d’un paiement réel.

8.3. Le remboursement sera effectué dans le délai légal. Pour l’annulation d’une vente à distance en Israël lorsque le mécanisme légal de restitution s’applique, nous restituerons le montant dû dans les 14 jours suivant réception de la notification. Tout délai plus court applicable sera respecté. Le remboursement utilisera si possible le moyen de paiement initial ou un autre moyen légal. Un crédit ne sera pas imposé en remplacement d’un remboursement monétaire légalement dû.

8.4. Le moment où la banque ou l’émetteur de carte affiche le crédit dépend aussi de cet organisme ; cela ne prolonge pas notre obligation d’exécuter le remboursement à temps. Nous fournirons une confirmation si nécessaire. Une annulation légale ne peut être subordonnée à une renonciation aux réclamations.

9. Moyens d’annulation et contenu de la notification

La notification peut être envoyée par e-mail à contact@taharasmart.com. Cela ne limite aucune modalité de résiliation ni aucun droit imposé par la loi applicable. Les voies de résiliation obligatoires restent accessibles sans abonnement actif.

La notification doit comprendre le nom, les éléments d’identification légalement requis, notamment en Israël le numéro d’identité dans la mesure exigée par l’article 14ט de la loi, et le courriel du compte ou un élément permettant de l’identifier. Depuis un compte identifié, nous utiliserons l’identification existante dans la mesure où elle suffit légalement. Nous n’exigerons pas de photographie de pièce d’identité ou de données excessives lorsqu’elles ne sont ni nécessaires ni autorisées.

Le formulaire proposé peut être utilisé, mais toute autre notification sans ambiguïté satisfaisant aux exigences légales sera respectée. Nous adresserons un accusé de réception et la date de fin, et préciserons le remboursement éventuel. Une demande incomplète fera rapidement l’objet d’une demande de complément ; une omission non substantielle ne servira pas à retarder une annulation valable.

10. Facturation erronée, double prélèvement et défauts

Toute contestation d’un prélèvement non autorisé, excessif, double ou postérieur à une annulation sera examinée rapidement dans les délais légaux. Lorsque l’article 13ד1 de la loi sur la protection des consommateurs s’applique, sa procédure d’examen, de réponse et de restitution sera également respectée, y compris les compléments légalement dus.

Un défaut temporaire ne donne pas nécessairement droit au remboursement intégral de l’abonnement. Inversement, cette disposition n’exclut pas l’annulation, la réduction de prix ou le remboursement en cas de service non fourni, de non-conformité ou de manquement substantiel. La demande sera appréciée selon le service promis, l’étendue du préjudice et la loi.

11. Annulation et crédits de parrainage

Lors de l’annulation du renouvellement avec un solde de mois gratuits, vous pouvez choisir de terminer à la fin de la période en cours en conservant le solde, ou d’utiliser les mois gratuits puis de terminer sans nouveau prélèvement. La date affichée sera adaptée au choix. Les crédits ne serviront pas à repousser une résiliation anticipée contre la demande de l’utilisateur.

12. Suppression du compte, suspension et réinscription

La seule résiliation de l’abonnement n’efface pas les données. Une demande de suppression du compte sera aussi traitée comme un arrêt des prélèvements futurs et ne laissera pas subsister un abonnement facturable sans compte accessible. Le droit au remboursement sera examiné séparément selon la loi ; la suppression ne vaut pas renonciation au remboursement.

Un compte suspendu pour échec de paiement peut toujours résilier et exercer ses droits. Une réinscription après une fin définitive sera soumise à la formule et au prix alors affichés. Revenir sur une annulation du renouvellement avant la fin ne créera ni double prélèvement ni nouvel abonnement inutile.

13. Utilisateurs hors d’Israël

Un droit local impératif accordant une protection supplémentaire ou plus large prévaut. L’annexe internationale détaille notamment les droits d’annulation à distance en Europe et au Royaume-Uni. L’interface d’annulation du renouvellement ne remplace pas une fonction de rétractation ou une annulation immédiate lorsque la loi les exige.

14. Règlement des litiges

Vous pouvez contacter le service pour une question de facturation sans renoncer au recours à la banque, à l’émetteur, à une autorité ou à une juridiction compétente. Une contestation de bonne foi n’est pas une fraude. Un prélèvement annulé par le prestataire peut affecter l’accès et le crédit de parrainage selon les conditions, sans supprimer un droit légal.