מדיניות ביטולים והחזרים - TaharaSmart

המפעיל: יהלום זקס. הודעות ביטול: contact@taharasmart.com.

מדיניות זו חלה על תקופת ניסיון, מנוי חודשי ומנוי שנתי. היא אינה גורעת מהוראות חובה בדין. יש הבדל בין בקשה לא לחדש מנוי בתום התקופה ששולמה לבין הודעה לסיים את העסקה מוקדם יותר. הבחירה הראשונה אינה שוללת את האפשרות השנייה כאשר היא מוקנית לפי הדין.

1. ניסיון ללא אמצעי תשלום

תקופת הניסיון היא 30 ימים מלאים. ללא בחירת תוכנית, הוספת אמצעי תשלום ואישור החיוב, לא נגבה תשלום בתום הניסיון ואין צורך לבטל כדי למנוע חיוב. אם אין זכות גישה אחרת, הגישה לפונקציות המנוי תיפסק בתום הניסיון. המידע אינו נמחק אוטומטית רק בשל סיום הניסיון.

2. חיוב מתוכנן במהלך ניסיון

אפשר לבחור מסלול ולהוסיף אמצעי תשלום במהלך הניסיון בלי חיוב מיידי. התאריך והסכום של החיוב הראשון יוצגו לפני האישור. אפשר לבטל את החיוב המתוכנן לפני ביצועו, מתוך הגדרות המנוי או בדרכי הביטול שלהלן; יתרת הניסיון תמשיך ללא תשלום.

אין בתום 30 ימי הניסיון כדי לשלול זכות ביטול הנובעת ממועד ההתקשרות בתשלום, ממועד קבלת מסמך הגילוי או מהדין. מקום שקיימת חובה לשלוח הודעה או לקבל הסכמה נוספת לפני המעבר לתשלום או החידוש, נקיים אותה.

3. מחזורי חיוב

מנוי חודשי מחויב מראש בסך 14.90 ש״ח לכל חודש; מנוי שנתי מחויב מראש בסך 149 ש״ח לכל שנה, אלא אם אושרה במפורש גרסת מחיר אחרת. המחיר הכולל ותקופת החיוב מוצגים בעת ההתקשרות. תשלום שנתי מראש אינו מבטל זכויות לסיום מוקדם או להחזר על פי דין.

4. ביטול החידוש האוטומטי בתום התקופה

4.1. ב״הגדרות - מנוי״ ניתן לבחור ״ביטול החידוש האוטומטי״. לפני האישור יוצגו תאריך סיום הגישה והעובדה שהשירות ימשיך עד תאריך זה.

4.2. אישור בקשה בנוסח ״אני מבקש שהמנוי יסתיים ביום ________ ולא יתחדש״ הוא בחירת המשתמש במועד סיום עתידי מפורש. ההרשאה לחיוב חידוש נוסף תבוטל עם קליטת הפעולה, והשירות יישאר פעיל עד המועד שנבחר.

4.3. בפעולה זו אין החזר אוטומטי עבור התקופה הנוכחית, משום שהמשתמש ביקש להמשיך לקבל את השירות עד סופה. אין בכך לשלול החזר או ביטול מוקדם המגיעים לפי דין, לרבות בעקבות הודעת ביטול נפרדת.

4.4. מחיקת היישום ממסך הבית, אי שימוש, התנתקות או הסרת הרשאת Google אינם כשלעצמם הודעת ביטול למפעיל. לעומת זאת, הודעת ביטול תקפה שהתקבלה בדרך מותרת תטופל גם בלי לחיצה על הכפתור בחשבון.

5. מסירת הודעת ביטול שאינה מוגבלת לסוף התקופה

אפשר לבקש סיום מוקדם או לממש זכות ביטול חוקית באמצעות ״ביטול עסקה והודעת ביטול״ במרכז הביטולים המקוון, בקישור ברור בדף הבית ובדרכים הנוספות שבסעיף 9. לא חובה לבחור תחילה בביטול חידוש, להסכים לשיחת שימור או לנמק ביטול שאינו דורש נימוק לפי דין.

הודעה ברורה על סיום ההתקשרות, שאינה מציינת בקשה להמשך עד תאריך מאוחר, לא תפורש אוטומטית כבקשה להמתין לסוף השנה או החודש. הזמן לטיפול נמדד לפי המועד הרלוונטי בדין למסירת ההודעה, ולא לפי מועד פתיחת הפנייה בידי עובד או אישורה במערכת פנימית.

6. עסקה מתמשכת בישראל

בעסקה מתמשכת שעליה חל חוק הגנת הצרכן, החוזה יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים ממסירת הודעת ביטול כדין; אם ההודעה נשלחה בדואר רשום, בתוך שישה ימי עסקים ממסירתה למשלוח; והכול אם המשתמש לא נקב בהודעתו במועד מאוחר יותר. ניתן לסיים מוקדם ממועד מרבי זה בהתאם לבקשה וליכולת הביצוע.

ממועד הסיום לא יחויב המשתמש בשירות המתייחס לתקופה שאחריו. סכום ששולם מראש עבור תקופה שלאחר הסיום יוחזר ככל שמתחייב לפי הדין ומדיניות זו. זמינות שירות שהמפעיל בחר להשאיר בניגוד לבקשת הסיום אינה כשלעצמה הסכמה להמשך תשלום.

7. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק בישראל

7.1. כאשר קיימת זכות ביטול לפי הוראות מכר מרחוק, ניתן לבטל שירות מתמשך בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש, לפי המאוחר, גם אם כבר החל מתן השירות, בכפוף לתנאי הדין ולחריגיו.

7.2. אם שירות כבר סופק, ניתן לחייב בתמורה היחסית עבורו בהתאם לדין. TaharaSmart אינה גובה דמי ביטול בגין עצם ביטול מנוי. אין בכך ויתור על תמורה שמגיעה כדין עבור שירות שניתן בפועל או היתר לגבות תמורה עבור תקופה שלאחר סיום תקף.

7.3. במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה המזכים בביטול, יחולו הוראות הדין והסעדים המתאימים. אין לסייג זכויות אלה רק משום שהשירות דיגיטלי, שהתקיימה תקופת ניסיון או שהמשתמש נכנס לחשבון.

7.4. לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק מגיל 65 ולעולה חדש כהגדרתם בחוק עשויה לעמוד זכות ביטול של ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים תנאי החוק, לרבות דרישת שיחה במסגרת ההתקשרות במכר מרחוק, ובכלל זה תקשורת אלקטרונית העונה לדרישה. נבקש רק הוכחה שהדין מאפשר לבקש.

8. חישוב החזר ומועד ביצועו

8.1. כאשר נדרש החזר יחסי, הוא יחושב לפי התמורה ששולמה בפועל בעד תקופת החיוב והחלק המתייחס לזמן שנותר לאחר מועד הסיום, בכפוף לדין. במנוי שנתי הבסיס הוא המחיר השנתי המוסכם, ולא תמחור מחדש בדיעבד של כל החודשים שחלפו במחיר החודשי הגבוה יותר.

8.2. תקופה חינמית או חודש הפניה שלא שולמו אינם מקימים כשלעצמם זכות לפדיון כספי. עם זאת, נפריד בין זמן ששולם לבין זמן חינמי כדי שלא להפחית החזר המגיע בגין תשלום אמיתי.

8.3. החזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין. בביטול מכר מרחוק בישראל, כאשר חל מנגנון ההשבה שבחוק, נשיב את הסכום המגיע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. אם חל מועד קצר יותר, נפעל לפיו. החזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ככל שניתן או בדרך אחרת המותרת בדין. לא נחייב קבלת קרדיט במקום החזר כספי המגיע כדין.

8.4. זמן הצגת הזיכוי אצל הבנק או מנפיק הכרטיס תלוי גם בהם; אין בכך הארכה של חובתנו לבצע את ההחזר במועד. נמסור אישור ביצוע לפי הצורך. אין להתנות ביטול חוקי בחתימה על ויתור טענות.

9. דרכי ביטול ופרטי ההודעה

ניתן למסור הודעה בדוא״ל contact@taharasmart.com. אין בכך לגרוע מכל דרך ביטול או זכות המחויבות לפי הדין החל. דרכי הביטול המחייבות יישארו זמינות גם כשאין מנוי פעיל.

בהודעה יש לכלול שם, פרטי הזיהוי הנדרשים לפי הדין, ובישראל מספר זהות ככל שנדרש בהודעה לפי סעיף 14ט לחוק, וכן כתובת הדוא״ל של החשבון או פרט המאפשר לאתרו. בביטול מתוך חשבון מזוהה נשתמש בזיהוי הקיים ככל שהוא מספיק לפי הדין. לא נדרוש צילום תעודה או פרטים עודפים כתנאי לביטול כשהם אינם נחוצים ומותרים.

אפשר להשתמש בטופס המוצע באתר, אך נוסח הודעה חד משמעית אחרת יכובד אם הוא ממלא את דרישות הדין. נשלח אישור קבלה ומועד סיום, ונפרט החזר אם מגיע. פנייה עם פרט חסר תטופל בהקדם להשלמתו; לא נשתמש בחוסר שאינו מהותי כדי לעכב ביטול תקף.

10. חיוב שגוי, כפל חיוב ותקלות

טענה לחיוב שלא אושר, סכום עודף, כפל חיוב או חיוב לאחר ביטול תיבדק בהקדם ובהתאם למועדים שבדין. ככל שהוראות סעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן חלות, יקוים גם מנגנון הבירור, התשובה וההשבה הקבוע בו, לרבות תוספות המחויבות לפי דין.

תקלה זמנית אינה מזכה בהכרח בהחזר מלא עבור כל המנוי. מנגד, אין בסעיף זה לשלול ביטול, הפחתת מחיר או החזר בשל שירות שלא סופק, אי התאמה או הפרה מהותית. הבקשה תיבחן לפי השירות שהובטח, היקף הפגיעה והדין.

11. ביטול וקרדיטים מתוכנית ההפניות

בעת ביטול חידוש עם יתרת חודשים חינמיים ניתן לבחור בין סיום בתום התקופה הנוכחית ושמירת היתרה, לבין ניצול החודשים החינמיים ולאחריהם סיום ללא חיוב חדש. המועד המוצג יותאם לבחירה. לא ננצל קרדיטים כדי לדחות הודעת סיום מוקדם בניגוד לבקשת המשתמש.

12. מחיקת חשבון, השעיה ופתיחה מחדש

ביטול מנוי בלבד אינו מחיקת מידע. בקשת מחיקת חשבון תטופל גם כהפסקת חיובים עתידיים, ולא תשאיר מנוי מחייב ללא חשבון נגיש. הזכאות להחזר תיבחן בנפרד לפי הדין; אין לראות במחיקה ויתור על החזר.

חשבון שהושעה בשל כשל תשלום עדיין רשאי לבטל ולממש זכויות. הצטרפות לאחר סיום סופי תחויב לפי המסלול והמחיר המוצגים אז. חזרה מביטול חידוש לפני הסיום לא תיצור חיוב כפול או תחילת מנוי חדש ללא צורך.

13. משתמשים מחוץ לישראל

כאשר חל דין מקומי מחייב המקנה זכות נוספת או רחבה יותר, הוא גובר. הנספח הבינלאומי מפרט בין היתר זכויות ביטול מרחוק באירופה ובבריטניה. הממשק לביטול חידוש אינו מחליף פונקציית חזרה מעסקה או ביטול מיידי כאשר הדין דורש אותן.

14. בירור מחלוקת

אפשר לפנות לשירות לבירור חיוב, אך אין חובה לוותר על זכות לפנות לבנק, למנפיק, לרשות או לערכאה מוסמכת. עצם הגשת מחלוקת בתום לב אינה מרמה. חיוב שבוטל בידי הסולק עשוי להשפיע על גישה ועל קרדיט הפניה בהתאם לתנאים, אך לא ישלול זכות חוקית.